本報(bào)訊（記者 楊建芳 通訊員 金育峰）近日，第十屆“金耳嘜杯”頒獎(jiǎng)禮在京隆重舉行。經(jīng)過(guò)激烈角逐，廣發(fā)銀行對(duì)公客戶服務(wù)中心憑借先進(jìn)的服務(wù)理念、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容以及優(yōu)秀的服務(wù)水平，榮獲 2014 年“中國(guó)最佳呼叫中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)”、“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)”三項(xiàng)榮譽(yù)。

“ 金耳嘜杯”獎(jiǎng)項(xiàng)創(chuàng)辦于 2005 年，由權(quán)威的第三方資訊和研究平臺(tái)——客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家信息中心以及工業(yè)和信息化部聯(lián)合支持，呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織提供指導(dǎo)。本次評(píng)選歷時(shí)半年，包含10 余項(xiàng)嚴(yán)格的篩選環(huán)節(jié)，其評(píng)選結(jié)果已成為目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

廣發(fā)銀行對(duì)公客戶服務(wù)中心于2013 年底正式運(yùn)營(yíng)，是業(yè)內(nèi)首個(gè)高度“專(zhuān)業(yè)化”的企業(yè)客戶呼叫中心，提供包含貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理、公司信貸、資產(chǎn)托管等九大類(lèi)型業(yè)務(wù)在內(nèi)的電話銀行服務(wù)。廣發(fā)對(duì)公客服中心成立一年即斬獲 “金耳嘜杯”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，代表其創(chuàng)新理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶和行業(yè)的雙重肯定。

據(jù)介紹，廣發(fā)對(duì)公客服中心全面整合對(duì)公條線各部門(mén)業(yè)務(wù)資源，為對(duì)公客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效的一站式電話銀行服務(wù)。業(yè)內(nèi)首推國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)在線查詢功能，覆蓋國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資全模塊產(chǎn)品，能為企業(yè)客戶提供各類(lèi)單證業(yè)務(wù)的基本信息、當(dāng)前狀態(tài)、交易進(jìn)度、歷史操作和費(fèi)用明細(xì)等多項(xiàng)查詢服務(wù)。廣發(fā)銀行對(duì)公客戶服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)期間的客戶滿意度始終保持在99%以上，遠(yuǎn)優(yōu)于同業(yè)。

據(jù)悉，今年年初，廣發(fā)銀行再度優(yōu)化升級(jí)對(duì)公電話銀行的簽約流程，將電話銀行服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)銀相結(jié)合。企業(yè)客戶無(wú)需臨柜，即可輕松完成對(duì)公電話銀行簽約、賬戶加掛、簽約信息維護(hù)、電話銀行密碼修改等一系列操作。