本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰  昨日，廣發(fā)銀行河源分行透露，廣發(fā)信用卡已率先將互動(dòng)的概念引入信用卡調(diào)額業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)推出首款互動(dòng)式調(diào)額產(chǎn)品——額度紅包，通過內(nèi)外部大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤客戶用卡情況和額度需求，并借助微信、APP 等移動(dòng)社交平臺(tái)以額度紅包等形式與客戶互動(dòng)，主動(dòng)將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶需求相匹配的問題。

據(jù)悉，在調(diào)額業(yè)務(wù)中引入互動(dòng)概念，廣發(fā)信用卡是第一家。相比傳統(tǒng)的調(diào)額方式，互動(dòng)式調(diào)額的創(chuàng)新思路更符合互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下用戶體驗(yàn)至上的邏輯。以往信用卡調(diào)額主要有兩種方式，客戶主動(dòng)申請(qǐng)和銀行批量調(diào)額，而這是以客戶或銀行單一角度為出發(fā)點(diǎn)。在“主動(dòng)申請(qǐng)”的情景下，客戶需要額度，但銀行從風(fēng)險(xiǎn)成本考慮，未必會(huì)批準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)降低；在“批量調(diào)額”的情景下，銀行出于鼓勵(lì)消費(fèi)的目的主動(dòng)給予信用良好的客戶額度，但部分客戶對(duì)新增額度使用率低，導(dǎo)致銀行資本成本提高。

“與傳統(tǒng)調(diào)額模式不同，我們通過數(shù)據(jù)分析選定一批信用記錄良好、用卡積極的客戶發(fā)放額度紅包，根據(jù)客戶對(duì)紅包的響應(yīng)程度不斷調(diào)整額度紅包的發(fā)放頻次，并持續(xù)追蹤客戶用卡行為。經(jīng)過一段時(shí)間互動(dòng)，銀行能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶的額度需求，客戶的響應(yīng)率也非常高。”廣發(fā)銀行河源分行一發(fā)放信用卡負(fù)責(zé)人介紹說。

互動(dòng)的最終結(jié)果，就是銀行比客戶更了解其消費(fèi)習(xí)慣，能夠搶先響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)給予額度紅包，讓客戶有超乎預(yù)期的體驗(yàn)。據(jù)了解，以前廣發(fā)銀行每半年對(duì)客戶的額度使用情況進(jìn)行評(píng)估，然后決定是否調(diào)額。而現(xiàn)在這一周期調(diào)整為一個(gè)月，以便及時(shí)追蹤客戶額度需求，主動(dòng)給予�；�動(dòng)所產(chǎn)生的更深一層意義，則是找到了客戶額度需求與銀行成本收益的最佳平衡點(diǎn)。該負(fù)責(zé)人表示，互動(dòng)式調(diào)額，意味著客戶不再是調(diào)額服務(wù)的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)參與者，既可以選擇接受額度紅包，也可以放棄。銀行通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤客戶用卡情況和額度需求，將額度資源投放在具有真實(shí)額度需求的客戶，有效提高了額度使用效率。