本報訊 記者 張濤通 訊員 金育峰 近 年來，隨著我國經(jīng)濟步入新常態(tài)，以銀行業(yè) 為代表的諸多行業(yè)紛紛開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之 路。在銀行業(yè)較早提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的廣發(fā)銀 行，通過“不拼規(guī)模拼特色”、提升專業(yè)化水 平、強化創(chuàng)新驅(qū)動等，不斷增強核心競爭力， 全力支持實體經(jīng)濟。記者昨日從廣發(fā)銀行 河源分行了解到，廣發(fā)銀行在“小小信用卡” 上做出“大文章”，在客戶體驗、產(chǎn)品細分、營 銷模式、技術(shù)標準等方面開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河。目 前，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量已突破4100 萬張，五 年翻兩番，卡均收益、循環(huán)率等指標均處于 市場領先水平。在全國擁有數(shù)萬家特約商 戶，鏈接百貨、交通、通信、旅游、餐飲等眾多 行業(yè)，五年來信用卡支付拉動消費達4 萬億 元，占同期GDP1.4%。

對于各行各業(yè)而言，“做大”不容易，“做 好”更難。有特色的好銀行，有賴專業(yè)化的 支撐。廣發(fā)銀行在小企業(yè)業(yè)務領域首創(chuàng)“六 專”服務體系，即專營機構(gòu)、專業(yè)團隊、專項 產(chǎn)品、專業(yè)流程、專門系統(tǒng)、專項資源，并在 此基礎上成立“小企業(yè)金融中心”，專職從事 小企業(yè)業(yè)務的市場營銷和金融服務，減少銀 企信息不對稱，有效縮短服務鏈條，積極破 解“融資難、融資貴”。廣發(fā)銀行出的“捷算 通卡”，可為小企業(yè)提供一站式綜合金融服 務，近期還根據(jù)客戶的有效支付數(shù)據(jù)提供信 用貸款，送資金上門。

一般來說，相比前端的產(chǎn)品服務，后端 的運營流程和科技創(chuàng)新更難以被市場復制， 而且只有把中后臺做扎實，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型才能行 穩(wěn)致遠。廣發(fā)金融中心是國內(nèi)銀行綜合服務 中心的優(yōu)秀代表，集科技、運營、培訓、客服、 檔案等功能于一體，目前進駐員工近萬人。 依托廣發(fā)金融中心，廣發(fā)銀行大力推進流程 銀行建設，引入精益六西格瑪?shù)认冗M管理方 法，在提升效率、節(jié)約成本上發(fā)揮重要作用。 過去幾年，在總體業(yè)務量快速增長和網(wǎng)點數(shù) 量持續(xù)增加的情況下，廣發(fā)運營成本增幅較整 體成本增幅低10個百分點以上，網(wǎng)均運營人員 更是壓縮了20%。今年1月，廣發(fā)銀行新核心 銀行系統(tǒng)全面上線，這項歷時兩年多的龐大 “換心”工程，也刷新了同類系統(tǒng)建設周期新紀 錄，能滿足未來較長時間的發(fā)展需求。