建信人壽奮進20年

為遠見創(chuàng)造價值

2018年，建信人壽迎來二十周年司慶，作為建行集團成員也已走過了七個春秋。在這一過程中，建信人壽越發(fā)深刻領會自己的使命——為遠見創(chuàng)造價值。從作為合資企業(yè)引進保險技術(shù)，到作為建行成員開創(chuàng)中國特色銀保模式，再到引領銀行系保險公司綜合化轉(zhuǎn)型之路，建信人壽使命嬗變，正是自身價值的鮮活寫照。

金融界人士認為，目前，該公司加快向綜合化、成熟型公司發(fā)展。公司分公司數(shù)量達到22家，形成了全國服務能力在同類型公司中后來居上的金融公司；2016年底，公司完成股份制改造，建信人壽的轉(zhuǎn)型，超越了業(yè)務轉(zhuǎn)型的范疇，站在更高的維度，實現(xiàn)了綜合化經(jīng)營水平的提升，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了又一鮮活樣本。

引進保險技術(shù)

上世紀九十年代末，國內(nèi)保險市場主體不過二十多家，小型公司占絕大多數(shù)，尚不足以滿足人民群眾日益增長的保險需求。為加快保險業(yè)發(fā)展，引進先進保險技術(shù)，經(jīng)中國人民銀行批準，1998年，建信人壽前身太平洋安泰以“一中一外，對半持股”的合資形式成立。公司一經(jīng)成立，便率先在全行業(yè)引進“自動影像發(fā)單系統(tǒng)”，確立了科技驅(qū)動發(fā)展的路線；次年又率先在中國大陸推出客戶權(quán)益確認書，以客戶為中心，堅持誠信經(jīng)營，樹立良好的典范；公司在2006年實現(xiàn)稅后盈利，并保持至今。

2008年金融危機爆發(fā)，股東戰(zhàn)略調(diào)整，有意出售公司股份。公司也做出相應調(diào)整，改走“小而美”路線。此時，正值銀保粗放發(fā)展時期，作為國有大行，建行以對人民群眾負責的態(tài)度和對綜合化經(jīng)營的戰(zhàn)略思考，率先布局保險業(yè)，意圖通過打造一體化金融平臺，推動銀�；貧w“以客戶為中心”的服務初心。在2009年、2010年，建行先后收購公司51%股權(quán)。2011年，經(jīng)國務院及監(jiān)管機構(gòu)批準，公司更名為建信人壽，正式成為建行集團成員。

公司的血液融入了建行的基因，立刻為銀保業(yè)吹入一股新風。甫一揭牌，便提出“高誠信銷售”和“主動賠付”兩項舉措，獲得了客戶的信任。多年來，公司投訴率（每億元保費投訴量）始終處于行業(yè)低水平，正是得益于公司對建行服務理念的扎實貫徹。

開創(chuàng)銀保新模式

作為四大銀行首家控股的保險公司，建信人壽為自己定下了艱巨的任務：在沒有先例可循的情況下，以創(chuàng)新精神，開創(chuàng)具有中國特色的銀行保險模式。

首先是產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)揮銀行系公司特點，與銀行產(chǎn)品與業(yè)務深度結(jié)合，根據(jù)銀行客戶需要，推出了以“保險+建行龍卡”為代表的融合式產(chǎn)品；瞄準銀行業(yè)務伴生的保險需求，推出了以貸款人意外保障“貸無憂”為代表的嵌入式產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的推出，不僅滿足了客戶的需求，也刷新了業(yè)界對銀行保險的認知。其次是推動保險進銀行，在豐富低柜產(chǎn)品的基礎上，借助建行先進技術(shù)，全面進駐各類渠道，并率先將部分保險服務接入銀行渠道，使客戶獲得極大便利。銀行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行、“悅生活”平臺都提供建信人壽的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)了保險的泛在。

此外，公司在運營、信息技術(shù)、合規(guī)風險等多個方面也全面引進銀行標準；信息系統(tǒng)接入新一代，并建立起統(tǒng)一的運營作業(yè)、客戶服務、財務處理、教育培訓、檔案管理中心；在銀行風控體系的基礎上，建立起全面的風險管理體系。

建信人壽全方位打造銀保新模式，為同類型公司做出了示范，帶動銀行系保險公司異軍突起，在市場上站穩(wěn)了腳跟。在新銀保模式的帶動下，銀保領域為人詬病的問題也在近些年顯著減少，呈現(xiàn)了新的風貌。

引領綜合化轉(zhuǎn)型

在揭牌五年后，公司摘掉了“小”的帽子，“銀保模式出建信”也成為行業(yè)共識。從“少年期”走入“青年期”，建信人壽對自身的使命有了更深的思考。銀行系保險公司如何為客戶、股東和社會創(chuàng)造更大的價值，成為公司新的課題。

業(yè)務轉(zhuǎn)型是公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，不僅考驗公司的產(chǎn)品營銷能力，更考驗公司的戰(zhàn)略定力。面對業(yè)務波動，公司堅持回歸保險保障，推動價值型業(yè)務。在對私、高端渠道大力推動價值型期繳業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，推出附加終身托管式醫(yī)療服務；在對公渠道，主推效益型、創(chuàng)新型業(yè)務，推出團體重疾，白、金領保障產(chǎn)品；新興的健康險業(yè)務在短時間內(nèi)健全產(chǎn)品線，推出“保障產(chǎn)品+健康管理”服務模式；網(wǎng)絡業(yè)務向提升服務能力、優(yōu)化客戶體驗、孵化創(chuàng)新應用、行外渠道拓展四個維度轉(zhuǎn)化，年增客戶超五十余萬人；傳統(tǒng)的個人代理板塊也在該公司的大力推動下，經(jīng)營區(qū)域迅速擴大，代理人數(shù)突破一萬人，為后續(xù)價值進一步提升打好了基礎。自轉(zhuǎn)型發(fā)展以來，公司價值創(chuàng)造力顯著提升。截至2018年上半年，非中短新單價值型業(yè)務規(guī)模達到轉(zhuǎn)型前同期的1040%，稅前利潤是轉(zhuǎn)型前同期的114.36%。ROE由2012年的1.19%提升至7.47%。與此同時，公司規(guī)模繼續(xù)在同類型公司中保持領先，總規(guī)模保費到達轉(zhuǎn)型前的134.5%，總資產(chǎn)自587.06億上升至1342.9億。

業(yè)務轉(zhuǎn)型是“表”，經(jīng)營能力提升是“里”。公司將財務經(jīng)營能力、后援支持能力、風險管理能力作為三大提升重點。轉(zhuǎn)型三年來，公司牢固樹立了利潤導向和價值導向的財務管理理念，綜合費用率較轉(zhuǎn)型前提升了2.20%；成功發(fā)行海外債券，償付能力充足率顯著提升，分別獲穆迪A2和標普A-財務實力評級；信息技術(shù)進入行業(yè)前列，系統(tǒng)處理能力提升25倍，達到每小時百萬單水平，推出業(yè)務移動App，實現(xiàn)全流程功能覆蓋、銷售無紙化、投保理賠自動化、承保出單實時化。

本報記者 張濤 通訊員 王華鋒