本報訊 記者 張濤 近日，廣發(fā)銀行在“2019銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇暨第十五屆中國電子銀行年度盛典”及“2019金融界領(lǐng)航中國年度評選”上，分別斬獲“最佳智慧金融平臺”和“杰出手機銀行”兩項業(yè)內(nèi)權(quán)威大獎。

作為中國人壽集團成員單位，近年來廣發(fā)銀行充分發(fā)揮中國人壽集團綜合金融優(yōu)勢，深入落實重振國壽“343”戰(zhàn)略部署，結(jié)合廣發(fā)銀行“三步走”工作要求，按照銷售與服務(wù)并重、人力與科技雙輪驅(qū)動、價值與規(guī)模有機統(tǒng)一的要求，不斷加大線上服務(wù)體系建設(shè)的資源投入，兩年內(nèi)接連完成手機銀行三個大版本升級，已構(gòu)建起以手機銀行為核心，微信、小程序和個人網(wǎng)銀等渠道協(xié)同的線上服務(wù)體系。

廣發(fā)銀行近期發(fā)布的手機銀行5.0版本，全面升級“智慧”語音服務(wù)，圍繞“易找、能聽、會說、好用”提升“免動手”操作體驗升級，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“小智小智”全局浮窗服務(wù)，引領(lǐng)“自選+智選”的未來銀行服務(wù)模式探索。持續(xù)深化“無界”保銀協(xié)同，圍繞“一個客戶，一個國壽”，落實渠道互聯(lián)互通，首頁上線“國壽聯(lián)盟”懸浮窗和“國壽精選”特色專區(qū)，優(yōu)化鑫�？▽�區(qū)，新增鑫單寶、鑫續(xù)寶、專屬理財?shù)葔垭U功能，提供國壽用戶專享入口及國壽系列保險產(chǎn)品，為客戶提供融“銀行、保險、投資”三位一體的金融便捷入口。大幅提升“普惠”客群服務(wù)能力，全新推出代發(fā)工資、私人銀行、航旅客戶、車主匯等客群專區(qū)和城市服務(wù)專區(qū)，激發(fā)場景化“普惠”金融服務(wù)乘數(shù)效應(yīng)，其中暢享薪生活（代發(fā)工資客戶專區(qū)）提供工資查、用、存一體化的綜合服務(wù)；廣發(fā)私人銀行專區(qū)推出財富總覽、產(chǎn)品推薦、資產(chǎn)建議書、專屬增值服務(wù)；客戶還可通過航旅客戶專區(qū)在線申請“南航財富卡”和“鳳凰知音財富卡”，查詢申請進度和贈送里程明細、優(yōu)惠及精彩活動；“車主匯”專區(qū)向“有車族”推出集在線投保車險、專屬理財、在線理賠、車主貸款、油卡充值、廣發(fā)特惠等為一體的綜合服務(wù)平臺；城市服務(wù)專區(qū)是廣發(fā)銀行總、分、支行聯(lián)合對客服務(wù)的一站式平臺，可支持分行與當(dāng)?shù)貦C構(gòu)及商戶合作，快速接入，模塊組裝，打造本地化客群服務(wù)生態(tài)圈。深度豐富定制化個性化服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，大幅提升個性化推薦范圍，由過去僅支持理財產(chǎn)品個性化推薦，擴展為全方位支持各類投資理財產(chǎn)品、活動及服務(wù)，“全部”宮格欄新設(shè)置了“最近使用”和“為您推薦”兩個子欄目，幫助客戶去除繁冗無用選項，快速找到最符合自己需要的信息，同時還為客戶提供按個人偏好進一步編輯個性化宮格菜單的功能。

此外，廣發(fā)手機銀行5.0把握APP設(shè)計潮流，全面升級視覺、動效、流程、轉(zhuǎn)場、頁面布局等用戶體驗要素，為客戶帶來全方位新體驗。在全渠道協(xié)同經(jīng)營方面，廣發(fā)銀行還同步推出了個人網(wǎng)銀跨屏登錄；推出手機銀行刷臉簽約，支持用戶在柜面、自助機具交易時免帶實體卡；對微信銀行做了改版并新推出了小程序，逐步構(gòu)建起廣發(fā)銀行移動金融協(xié)同服務(wù)體系。秉承致力于持續(xù)引領(lǐng)銀行移動金融服務(wù)模式升級愿景，廣發(fā)銀行將繼續(xù)為近5000萬移動金融客戶，提供更多智慧功能、無界服務(wù)和普惠生活的新感受。