本報訊 記者 鄭婷影 為深化“放管服”改革，讓金融更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，助力本市營商環(huán)境更上一個臺階，廣發(fā)銀行河源分行堅持以客戶為中心，全面提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，嚴格落實“企業(yè)開戶便利度不減，風(fēng)險防控力不減，優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)要加強，賬戶管理要加強”的總體要求，高度重視并全面強化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)工作，致力流程優(yōu)化，切實提升企業(yè)開戶服務(wù)效率。

為提升客戶體驗，廣發(fā)銀行河源分行早已建立對公開戶及綜合簽約業(yè)務(wù)辦理時效承諾機制。公開企業(yè)服務(wù)標準、資費標準、辦理時限，公示賬戶服務(wù)負面清單以及三級服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。推出多項舉措以幫助企業(yè)客戶新開戶時“省時省力”，如在線填單預(yù)審，縮短客戶柜面等待時間；整合表單，減少客戶填單數(shù)量；開戶同步簽約，客戶無后顧之憂；設(shè)立綠色通道，開戶業(yè)務(wù)時效更高；柜面服務(wù)延伸，支持移動終端上門開戶，提升客戶體驗；推廣“云柜員”開戶，遠程式服務(wù)，開戶服務(wù)更靈活；開戶意愿遠程核實，全天候提供服務(wù)；銷戶聯(lián)動解約，縮短辦理時長；變更信息自動打印，減少客戶填單工作量，等等。

在新推出的舉措中，“云柜員”開戶贏得一片贊許。這是貫徹落實人民銀行關(guān)于“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，打造便利營商環(huán)境”改革要求推出的開戶理念，基于新視訊平臺提供的遠程視訊，由總行后臺“云柜員”為客戶辦理業(yè)務(wù)或提供咨詢和協(xié)助的服務(wù)模式，通過“客戶自助+云柜員遠程辦理”，大大提高了廳堂服務(wù)水平和質(zhì)量。

據(jù)介紹，“云柜員”為客戶智能化提供面對面服務(wù)，讓客戶在整個開戶過程更有參與感，獲客戶好評。目前廣發(fā)銀行河源分行在營業(yè)部、越王大道支行、龍川支行三家網(wǎng)點上線“云柜員”智能化服務(wù)，后續(xù)將加大上線網(wǎng)點數(shù)量。

廣發(fā)銀行河源分行積極響應(yīng)號召，加大小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體的減費讓利支持力度。對ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費、支票、本票和銀行匯票的工本費、手續(xù)費、掛失費，銀行卡刷卡手續(xù)費、商戶借記卡發(fā)卡行服務(wù)費，對公結(jié)算賬戶管理費、開戶費、匯款手續(xù)費、電子銀行安全認證服務(wù)費等多項費用進行不同程度的減免。

廣發(fā)銀行河源分行將持續(xù)秉持開戶效率與安全并重的原則，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，積極為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為實體經(jīng)濟發(fā)展作出更大的貢獻。