本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 袁俊毅 諸敏蘭 中行河源分行積極踐行“適老為老”服務(wù)理念，多措并舉，在為老年客戶群體服務(wù)上下功夫，致力打造更加用心、貼心、暖心的金融服務(wù)環(huán)境。

用心：普及適老金融知識(shí)

為切實(shí)增強(qiáng)老年人防范詐騙的安全意識(shí)，保護(hù)老年人的自身財(cái)產(chǎn)安全，中行河源分行多途徑、多渠道、多形式普及金融知識(shí)。一方面，通過(guò)微信公眾號(hào)、新聞媒體、LED等渠道大力普及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、反有組織犯罪等金融知識(shí)，幫助老年客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。另一方面，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳包括“以房養(yǎng)老”騙局、銀行卡“返息”詐騙以及各種電信詐騙等真實(shí)案例和民生熱點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答，為老年人筑起防騙堅(jiān)固防線，有力保障老年客戶的資金安全。

貼心：打造適老廳堂服務(wù)

中行河源分行在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置了無(wú)障礙通道，便于老年客戶出入辦理業(yè)務(wù)。在叫號(hào)機(jī)上設(shè)置“老年人優(yōu)先”，減少老年客戶排隊(duì)等待時(shí)間；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備輪椅、老花鏡、愛(ài)心座椅、便民藥箱等設(shè)施，滿足老年客戶特殊需求。同時(shí)，在職能服務(wù)上，中行河源分行提供“一對(duì)一”服務(wù)，耐心協(xié)助客戶使用自動(dòng)存取款機(jī)、智能終端、手機(jī)銀行APP等智能化設(shè)備，助力營(yíng)造老年友好社會(huì)氛圍。

暖心：滿足適老服務(wù)需求

對(duì)行動(dòng)不便但又急于辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，中行河源分行秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念，主動(dòng)提供上門服務(wù)。由工作人員攜帶智能設(shè)備到老年客戶家中為他們提供開(kāi)卡、激活社�？�、重置密碼等服務(wù)，幫助老年人解決出門辦業(yè)務(wù)難的問(wèn)題，滿足老年人的金融服務(wù)需求（見(jiàn)上圖）。

客戶特征決定客戶需求，客戶需求引導(dǎo)客戶服務(wù)。下階段，中行河源分行將扎實(shí)深耕銀發(fā)客群，持續(xù)豐富和延伸客戶服務(wù)的內(nèi)涵，讓老年客戶感受到“用心用情”的服務(wù)，助力銀發(fā)客群跨越“數(shù)字鴻溝”，安享幸福晚年。