本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，工行紫金支行迅速反應(yīng)，識別“百億補貼”詐騙陷阱，成功幫助一名客戶避免39萬元損失，獲得客戶的點贊。

據(jù)了解，當(dāng)日，客戶鄒女士神色慌張地走進(jìn)工行紫金支行，要求更改密碼。該行大堂經(jīng)理經(jīng)詢問后得知，鄒女士接到自稱拼多多客服的電話，對方以“百億補貼”為由，誘導(dǎo)她將賬戶資金轉(zhuǎn)入指定賬號。后來，鄒女士察覺不對勁，匆忙趕來銀行，希望通過修改密碼保住資金。

大堂經(jīng)理立即將情況報告銀行主管。意識到情況緊急，主管迅速安排對賬戶進(jìn)行掛失止付，因鄒女士未攜帶身份證，工作人員全力協(xié)助她撥打95588人工客服，完成賬戶掛失。

掛失成功后，工作人員提醒鄒女士檢查手機安全，建議進(jìn)行全盤掃描及殺毒操作，并協(xié)助她撥打報警電話。

最終，在銀行工作人員的協(xié)助下，鄒女士賬戶內(nèi)的39萬元保住了，避免了重大損失。事后，鄒女士對工行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示贊揚，并連聲道謝。

近年來，工行河源分行始終將客戶資金安全置于首位，通過常態(tài)化反詐培訓(xùn)、模擬演練等方式，全面提升員工風(fēng)險識別與應(yīng)急處置能力，取得了良好的效果。工行河源分行也提醒廣大市民，遇到類似異常轉(zhuǎn)賬行為時，應(yīng)提高警惕，堅持“不聽不信不轉(zhuǎn)賬”。