提起旅游，在人們的心目中似乎立刻就會(huì)浮現(xiàn)出碧海藍(lán)天、青山秀水、芳草鮮花、翠竹蒼柏以及神奇多彩異國風(fēng)情的畫面。然而，旅途并非總是如你所愿，一次就會(huì)讓你的旅途變得糟糕起來，一切美好的憧憬頓時(shí)化為烏有。眼下，又是3·15消費(fèi)者維權(quán)日，記者搜集了一些游客的投訴案例，請(qǐng)旅游界的專家和知名旅行社業(yè)內(nèi)人士一一點(diǎn)評(píng)，為您的旅行出謀劃策，讓您明明白白快樂出游。

    案例

    導(dǎo)游誘騙游客購物 貪婪多收兒童門票

    案例講述：去年孩子放暑假了，黃女士在一家旅行社的極力推薦下，參加了北戴河一日游線路。

    到老龍頭的時(shí)候，導(dǎo)游把他們帶進(jìn)一家珠寶店，老板很熱情，免費(fèi)傳授他們鑒寶獨(dú)家秘籍，無意問起大家的家鄉(xiāng)，巧得很，居然祖籍是北京的，一陣和大家認(rèn)親，說老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，珠寶打一折。好幾個(gè)團(tuán)員就各買了上千元的，戴在身上覺得這一趟值了。結(jié)果回北京鑒定后得知是假的。在動(dòng)物園，導(dǎo)游給孩子也收全票，可是動(dòng)物園售票處的墻上寫著：1.2米以下免票，1.2—1.4米半票，全票60，半票30。當(dāng)時(shí)團(tuán)里包括黃女士的小孩在內(nèi)6個(gè)1.4米以下的孩子。

    記者點(diǎn)評(píng)：這是黑心導(dǎo)游串通奸商誘騙游客購物和故意欺詐的行為。

    專家支招：中青旅國內(nèi)公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心總經(jīng)理?xiàng)顣悦繁硎荆�旅途購物其�?shí)本身也是旅游的一大要素之一，游客也有這個(gè)需求，但一定要理性消費(fèi)，越是導(dǎo)游極力推薦的購物店越要小心，價(jià)格較貴的東西最好在正規(guī)品牌旅游商店購買，買完后一定要保留發(fā)票、收據(jù)或購物票等證據(jù)，以備日后投訴；對(duì)于導(dǎo)游的違規(guī)行為，團(tuán)員要團(tuán)結(jié)起來據(jù)理力爭(zhēng)。

    案例

    惡意拼團(tuán)改行程 孤村野店霸王餐

    案例講述：宋先生曾參加了“五彩之旅”九寨溝、黃龍、峨嵋、樂山雙飛七日游，8人獨(dú)立成團(tuán)。21：00左右到達(dá)成都雙流機(jī)場(chǎng)，地陪社來接他們的車是九人座（包括司機(jī)座位）金杯面包車，連兩個(gè)加座，幾乎無法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱著自己的行李，且說此車負(fù)責(zé)他們?nèi)�部行程，因此他們必須忍受進(jìn)九寨溝十個(gè)小時(shí)的長途顛簸。

    途中他們還臨時(shí)接到通知，必須和剛從九寨返回的一批游客拼團(tuán)，因此需要改變行程先去樂山、峨嵋山，出于更好的旅行，陳先生他們配合了�？墒�，游完樂山、峨嵋后，他們8人再次被拼團(tuán)，與另外四批散客共37人，同組一團(tuán)前往九寨溝。由此團(tuán)隊(duì)的名稱也被改變?yōu)椤扒疾刂�旅”，因此留下了隱患。另外，他們的行程合同上寫的為“正餐自理”，但導(dǎo)游在途中有三次將

    用餐點(diǎn)定在路邊孤零零一家飯店，前后均無其他飯店，迫使他們只能在導(dǎo)游訂的地點(diǎn)用餐。

    記者點(diǎn)評(píng)：這屬于“拼團(tuán)”陷阱。一些小社由于人數(shù)不夠，一般會(huì)通過拼團(tuán)的方式來組團(tuán)，但拼團(tuán)往往會(huì)影響行程中的服務(wù)質(zhì)量。另外，正規(guī)旅行社會(huì)選擇兩年左右車齡的地面交通工具，并保證一定的空座率，以保證游客乘坐舒適。

    專家支招：中青旅國內(nèi)公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心總經(jīng)理?xiàng)顣悦繁硎荆�出游簽合同時(shí)一定要讓組團(tuán)社核實(shí)好行程，注明整個(gè)行程中的旅行車是什么型號(hào)，多少車位，用餐具體標(biāo)準(zhǔn)如何等細(xì)節(jié)。如果旅行社擅改行程需經(jīng)游客同意簽字，否則不得擅自變更。若導(dǎo)游無故變更行程或拼團(tuán)，與合同不符時(shí)，需讓導(dǎo)游立下書面字據(jù)，說明緣由。

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案例

    麗江足浴性敲詐 潔身自好免受欺 

    案例講述：游客陳先生講述了自己一次至今心有余悸的麗江之旅。那晚，舟車勞頓之后陳先生雙腿特別疲勞，就和一個(gè)朋友商量來個(gè)足浴。他看到了一家規(guī)模很大看似很正規(guī)的足浴店，那規(guī)模和外裝修絕對(duì)是一流的，一問價(jià)格，去包房洗腳和按摩，138元一位。心想想洗腳還能開包房才138元，價(jià)格還行。陳先生就和朋友每人要了個(gè)包間，他在床上屁股剛坐穩(wěn)就有個(gè)穿著暴露的年輕女子推門而入，二話沒說直接脫光了衣服撲了過來，陳先生當(dāng)時(shí)嚇傻了，讓她快出去。結(jié)果她說已經(jīng)晚了，必須給1500元才能了事。她喊了一聲，就從門外進(jìn)來三個(gè)彪形大漢，一看人多，又是外地人生地不熟，陳先生就自認(rèn)倒霉，后來在討價(jià)還價(jià)中，付了700元后才逃命似的離開這家恐怖的足浴店。他那個(gè)朋友不久也跑了出來，被訛了100元。真是吃了啞巴虧，還不能跟人說。

記者點(diǎn)評(píng)：這是一些景區(qū)娛樂場(chǎng)所所謂的性敲詐。

案例

   求神問佛天價(jià)簽 迷信鬼神不可取

    案例講述：夏女士參加過一次海南之旅，導(dǎo)游帶他們到當(dāng)?shù)氐乃聫R拜佛行之前，把當(dāng)?shù)厮聫R吹得神乎其神，甚至以吹噓海南的神廟云集了四海名僧，可為游客求神問簽、永保平安，而且信佛要貴在誠心，不可問價(jià)、殺價(jià)。弄得他們當(dāng)時(shí)心悅誠服，躍躍欲試。然拜神后才如夢(mèng)初醒，大呼上當(dāng)，痛罵導(dǎo)游卑鄙無良。原來進(jìn)入寺廟后，會(huì)有專人服侍每一位游客，帶游客求見名僧，然后按名僧指點(diǎn)拜神，并虔誠地為游客送上三支大香，而當(dāng)夏女士拜完之后則要按每支大香300元交費(fèi)，夏女士愕然忍痛交費(fèi)后，又被帶回見名僧，名僧又說她與佛有緣，可托南海觀音或仙佛回家保佑平安，而當(dāng)她詢問玉觀音或仙佛何價(jià)，更大驚失色，最小的觀音也得1000元以上。

    記者點(diǎn)評(píng)：如今寺廟等宗教圣地利用人們的迷信或求福的心理，設(shè)計(jì)圈套，讓游客身不由己。

    專家支招：中國旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生提醒游客，在越是不讓問價(jià)砍價(jià)的宗教景點(diǎn)，越容易有問題，游客就需警惕了。不少景點(diǎn)都有在大石頭上“摸�！钡姆绞剑�說是免費(fèi)，但抽簽解答要收費(fèi)，很多游客礙于情面或一時(shí)糊涂就交了高昂的解簽費(fèi)。另外，人的福禍并不是由那些所謂的名僧道士能預(yù)測(cè)和決定的，切記不要迷信，相信科學(xué)。

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案例

    金店關(guān)門強(qiáng)賣貨 游客心軟買假表

    案例講述：2006年7月29日，游客葉女士一行40人報(bào)了香港之旅。導(dǎo)游領(lǐng)著團(tuán)員到了一個(gè)珠寶店，這里所有賣品都不給成份價(jià)簽，一個(gè)“時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”吊墜成交后竟達(dá)1600元港幣，而正規(guī)商場(chǎng)里周大福只賣500元港幣。最可氣的是因?yàn)樗麄儓F(tuán)40人只買了13000元港幣的東西，商店人員居然把游客關(guān)起來不讓出來，把隨團(tuán)的三個(gè)孩子餓得哇哇直哭，最后還是一個(gè)女團(tuán)友又花2100元港幣買了個(gè)“時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”的戒指才勉強(qiáng)讓他們出門。

    導(dǎo)游半乞求半威脅地告訴他們下午要去九龍的一個(gè)名表店，但每人必須購物滿1000元以上，否則導(dǎo)游會(huì)被炒魷魚。工作人員把他們直接帶到“貴賓”室，拿出來的都在萬元以上的表但只有CP和五星兩種，而且承諾假一賠十。團(tuán)員們一想反正來一次香港買一塊也行，算是支持導(dǎo)游了，所以幾乎都買了一塊。最后才知道是假的，根本不是瑞士的而是臺(tái)灣假冒的。

    記者點(diǎn)評(píng)：可以判斷這應(yīng)該是一個(gè)低價(jià)團(tuán)的欺詐。由于團(tuán)費(fèi)低，導(dǎo)游和旅行社的利潤只能從誘導(dǎo)游客購物上來彌補(bǔ)。

    專家支招：北京導(dǎo)游考評(píng)委員會(huì)評(píng)委徐經(jīng)儀表示，最重要的是游客出發(fā)前選擇有信譽(yù)的旅行社，千萬不要貪圖便宜，記得一分錢一分貨。另外，游客如果買到假貨，一定保存好收據(jù)發(fā)票等證據(jù)，向旅行社協(xié)商聯(lián)系退貨。

    專家支招：北京市盈科律師事務(wù)所曹穎提醒大家最好的辦法就是游客出行一定要潔身自好，管理好自己，盡量不去歌舞、按摩、洗浴等場(chǎng)所。因?yàn)槿绻�一旦發(fā)生類似的敲詐事件，游客離開后即使報(bào)警投訴也沒有證據(jù)，因?yàn)樗麄兪斟X是不會(huì)開收據(jù)的，更無法證明自己的清白。

案例

    行程匆匆全虛度 陽光海灘何處尋

    案例講述：林先生去年花了一萬多元參加了2月7日的巴厘島陽光海灘之旅。結(jié)果幾天的行程就是坐車，下車上廁所、照相、購物。

    林先生他們氣憤至極問隨團(tuán)導(dǎo)游：陽光、海灘在哪里？這位姓邱的小導(dǎo)游，把眼一翻說到：陽光往天上看呀，海灘往遠(yuǎn)去看呀，這不都是嘛！他們?nèi)�體無語。第五天，可貴的半天自由行，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的花言巧語下，他們每個(gè)人給了85美金，去游海戲水。上來后又傻了，毛巾、洗發(fā)水等全部不提供，只好咸咸的、癢癢地又去搭飛機(jī)了，到了雅加達(dá)已是晚12點(diǎn)了，第二天還要3點(diǎn)半起床去搭早班機(jī)回香港。

    記者點(diǎn)評(píng)：案例中旅行社收取高昂的團(tuán)費(fèi)卻根本沒有盡到合同應(yīng)履行的職責(zé)，讓景點(diǎn)大打折扣，屬于違規(guī)行為，應(yīng)追究其責(zé)任。

    專家支招：華遠(yuǎn)國旅市場(chǎng)與品牌推廣高級(jí)經(jīng)理孫麗嬋透露，遇到旅行社合同欺詐行為，最主要的是保留證據(jù)和各種有利于游客勝訴的材料。游客可以用隨身攜帶的相機(jī)、DV等記錄下全程的遭遇，甚至記錄下導(dǎo)游的違規(guī)行為和言行，作為旅途結(jié)束后的投訴武器。在出境游的時(shí)候，如果實(shí)在和旅行社、導(dǎo)游協(xié)商無效，建議游客冷靜處理，千萬不要一氣之下脫團(tuán)而去，因?yàn)橛慰蜕米悦搱F(tuán)旅行社是不需負(fù)責(zé)任的。

 

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出游之前功課須做足

    記者觀察

    春回大地，萬物復(fù)蘇，又是開始旅游的好季節(jié)了。滿以為終于有了閑，有了錢就可以舒舒服服地享受一段美妙的旅途生活，可是麻煩無處不在，黑旅行社、黑導(dǎo)游、黑景點(diǎn)、低團(tuán)費(fèi)、騙購物、惡意拼團(tuán)、修改行程、添加自費(fèi)景點(diǎn)、刪減預(yù)設(shè)景點(diǎn)、亂收費(fèi)甚至性敲詐，形形色色的陷阱讓游客眼花繚亂，防不勝防，一次本該輕松快樂的旅行從開始也就悄然演變成了一場(chǎng)斗智斗勇沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，游客旅游的好心情蕩然無存。

    聽了這么多的旅途“陷阱”故事，我們總不能“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，但跟團(tuán)出游之前無疑要仔細(xì)考量一番了。記者以為，最重要的還是要未雨綢繆，在出游之前做到謹(jǐn)小慎微，選擇質(zhì)量和服務(wù)可信度高的正規(guī)品牌旅行社，然后讀懂旅游合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提前發(fā)現(xiàn)旅途中從線路安排、交通工具、住宿酒店、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)門票等各方面有可能出現(xiàn)的問題，與旅行社交涉，并在合同中注明。出發(fā)后，團(tuán)員們要有集體意識(shí)，一致行動(dòng)，遇到困難團(tuán)結(jié)起來，據(jù)理力爭(zhēng)，懂得利用法律武器來保護(hù)自己。

    看來要想擁有一次快樂無憂的旅行似乎并不是一件容易的事，難怪那么多人越來越多地開始選擇結(jié)伴自由行了。背包一族的“驢友”固然帥氣和自由，但并不是每一個(gè)人都能做到，也需要自己克服很多瑣碎的困難，諸如景區(qū)“黑店”奸商的刁難。我們不禁要問：我們的旅游到底怎么了？為什么我們的旅途變得如此沉重不堪？（源自：京華時(shí)報(bào) 李斌）