“臨時(shí)增加餐費(fèi)，隨意調(diào)整用餐場(chǎng)地”、“說(shuō)好中午晚上都供餐，晚上卻不供了，害得我們臨時(shí)找餐館，給所有的親朋道歉……”

　　連日來(lái)，本報(bào)對(duì)西亞大酒店不誠(chéng)信的行為進(jìn)行披露后，引起市民熱議。昨日，又有市民曝出兩起該酒店不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的個(gè)案，并希望有關(guān)部門(mén)加大懲戒力度。

　　臨時(shí)毀約 搞得她措手不及

　　家住石橋鋪新銳地帶的吳女士說(shuō)，2003年12月，為了給老公過(guò)30歲生日，加上家里新裝了房子，她提前到西亞大酒店預(yù)訂12月24日中午和晚上的酒席�！翱蓻](méi)幾天，酒店通知他們說(shuō)因圣誕節(jié)打擠，中午不能給我們供餐，只能安排我們晚上用餐，而且每桌要加收100元�！�

　　因?yàn)橛H朋多是農(nóng)村的，來(lái)不及通知，24日當(dāng)天中午，至少有五桌人趕到酒店，吳女士與家人只好在酒店另找地方給朋友點(diǎn)菜吃，“讓我和老公很沒(méi)面子�！�

　　記者向吳女士的朋友何先生和王先生求證，他們能清楚記得當(dāng)時(shí)的尷尬局面。

　　拒供晚餐 新人只得換地方

　　說(shuō)起去年10月兒子的婚宴，家住中梁山的廖女士也很生氣。

　　廖女士稱(chēng)，兒子是去年10月2日的婚期，開(kāi)始訂的40桌在三層的餐廳，后來(lái)被通知要換到另一個(gè)地方，但廖女士與家人沒(méi)有讓步�！帮埡�，親朋好友竊竊私語(yǔ)，說(shuō)中午的幾道菜有些變味，把我氣慘了�！眱鹤邮前酥械睦蠋�，兒媳是新橋醫(yī)院的醫(yī)生，雙方單位上的朋友都來(lái)慶賀，卻遇上這事，她與家人心里都不舒服。

　　到了晚上，餐廳要廖女士付了中午餐費(fèi)后再供晚餐，雙方協(xié)商無(wú)果。廖女士只好把客人拉到另外的餐廳用餐，席間，一對(duì)新人挨個(gè)挨個(gè)敬酒道歉，哭笑不得。

　　廖女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)婚禮現(xiàn)場(chǎng)都錄了像的，也有朋友證實(shí)此事。

　　采訪(fǎng)受阻 保安“護(hù)送”離開(kāi)

　　為何頻頻“閃色子”？昨日下午，記者再次聯(lián)系西亞大酒店，希望找到合理解釋。

　　在位于西亞酒店商務(wù)樓25樓的重慶西亞（集團(tuán)）有限公司，記者說(shuō)明來(lái)意后，一名工作人員稱(chēng)，集團(tuán)公司并不具體負(fù)責(zé)酒店的管理，此事得找西亞大酒店大廳陳（音）經(jīng)理詢(xún)問(wèn)。記者來(lái)到酒店大廳，前臺(tái)一女服務(wù)員給陳經(jīng)理打了個(gè)電話(huà)后告知記者，“陳經(jīng)理很忙，暫時(shí)不能接受采訪(fǎng)”。服務(wù)員還稱(chēng)，具體情況得問(wèn)負(fù)責(zé)餐廳管理的王經(jīng)理。

　　記者來(lái)到三樓餐廳服務(wù)臺(tái)，表明身份后，要求約見(jiàn)王經(jīng)理。很巧的是，王經(jīng)理也不在。記者看見(jiàn)一工號(hào)牌為0502，身著管理人員服裝的女工作人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“0502”）經(jīng)過(guò)服務(wù)臺(tái)，記者遂請(qǐng)其與王經(jīng)理聯(lián)系。

　　聽(tīng)說(shuō)是采訪(fǎng)酒店退酒席的事情，“0502”沒(méi)有聯(lián)系王經(jīng)理，卻開(kāi)始數(shù)落起記者來(lái)：“你們找人要通過(guò)正規(guī)的渠道，應(yīng)該懂得尊重企業(yè)噻。”

　　記者反問(wèn)：“難道當(dāng)面拜訪(fǎng)還不夠正規(guī)，還不夠尊重嗎？”

　　“0502”說(shuō)：“應(yīng)該先打電話(huà)聯(lián)系，最起碼的禮貌要懂得�！�

　　記者問(wèn)：“那應(yīng)該跟哪個(gè)部門(mén)聯(lián)系呢？”

　　“0502”稱(chēng)：“這個(gè)你自己應(yīng)該清楚，不先聯(lián)系就找來(lái)，他們不接受采訪(fǎng)�！�

　　雙方僵持了一兩分鐘，“0502”就失去了耐性，“下去，下去，不然就叫保安來(lái)了�！贝藭r(shí)，酒店保安不知何時(shí)已來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，站在記者身側(cè)。見(jiàn)記者沒(méi)動(dòng)，“0502”拉住記者的手臂，就往外推。在保安的“護(hù)送”下，記者下了樓。

　　記者再次來(lái)到西亞（集團(tuán)）有限公司。工作人員稱(chēng)，負(fù)責(zé)酒店管理的樊（音）總經(jīng)理不在，不能接受采訪(fǎng)。

　　今年“評(píng)優(yōu)” 這家酒店無(wú)緣

　　高新區(qū)工商局相關(guān)人士稱(chēng)，消費(fèi)者與酒店之間是合同關(guān)系，對(duì)酒店的違約行為，消費(fèi)者可根據(jù)合同法索取一定的補(bǔ)償。而對(duì)于酒店的不誠(chéng)信行為，目前并沒(méi)有法律法規(guī)對(duì)此進(jìn)行明確的約束。

　　該人士認(rèn)為，雖然法律沒(méi)有明確的規(guī)定，但酒店行為給消費(fèi)者造成了精神上的傷害，這是不道德的行為，理應(yīng)遭到社會(huì)的譴責(zé)。由于西亞大酒店有過(guò)屢次不誠(chéng)信行為，將被取消今年的“消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)”的評(píng)比資格。

　　該人士還表示，對(duì)于這種損害消費(fèi)者利益的新情況，他們會(huì)向市工商局匯報(bào)，并建議將企業(yè)不誠(chéng)信的行為在工商局的企業(yè)誠(chéng)信檔案中體現(xiàn)出來(lái)。（記者 楊登權(quán) 程洪川）

　　監(jiān)管若不作為 談何消費(fèi)尊嚴(yán)

　　楊光志

　　西亞大酒店毀約“閃色子”，將客人搞得下不來(lái)臺(tái)，新聞持續(xù)披露，而工商、旅游等管理部門(mén)的表現(xiàn)卻令人失望，任由群眾怨氣發(fā)酵，卻沒(méi)主動(dòng)祭出雷厲風(fēng)行的整改措施。為什么？事關(guān)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，工商部門(mén)焉能無(wú)責(zé)？事關(guān)旅游形象，旅游部門(mén)難道只管發(fā)星級(jí)牌子而放任不管？

　　按說(shuō)，無(wú)良商家不講誠(chéng)信，若沒(méi)有被新聞披露，管理部門(mén)渾然不知，倒也情有可原，最多算疏于管理的懶政。但在媒體披露后，有關(guān)部門(mén)聽(tīng)到了看到了仍裝聾作啞置若罔聞，那就耐人尋味也更不可思議了。

　　消費(fèi)者能在一個(gè)健康的市場(chǎng)秩序中大膽消費(fèi)，依賴(lài)的便是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)無(wú)微不至的呵護(hù)。去年3月29日，鄭州的保羅國(guó)際理發(fā)店理出了均價(jià)6000元的天價(jià)頭，經(jīng)媒體披露后，稅務(wù)、工商、物價(jià)等部門(mén)相繼介入調(diào)查，鄭州市政府專(zhuān)門(mén)為此成立調(diào)查組，公安部門(mén)也介入調(diào)查。5月2日，終將保羅國(guó)際老板葉劍文在海南抓獲。這樣的事例，當(dāng)為我們所借鑒。