如何創(chuàng)建和維護(hù)物業(yè)與業(yè)主之間的和諧關(guān)系？要業(yè)主的支持理解，更要物業(yè)自己不斷改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量，設(shè)身處地為業(yè)主著想，以誠意換誠心。7 月份開始，萬隆物業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展“投訴送禮”活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主們對(duì)物業(yè)監(jiān)督“找茬”。

     投訴有“禮”

     “周末裝修噪音太大，影響了我們的休息和生活�！苯拥酵对V短信后，萬隆物業(yè)管理處主任劉志剛馬上行動(dòng)起來，因?yàn)橥对V者也只知道裝修的大概方位，他便先去往實(shí)地“聽噪音”，找到源地后，馬上和業(yè)主進(jìn)行溝通，協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間。事情解決后，他將結(jié)果反饋給投訴的業(yè)主，并贈(zèng)送了小禮品—— 白瓷杯和小抱枕。

     這是萬隆物業(yè)“請(qǐng)您監(jiān)督，投訴有禮”活動(dòng)開始后的一幕，后來，鑒于向物業(yè)反映周末裝修噪音的情況較多，物業(yè)管理處專門向業(yè)主發(fā)出通知，法定節(jié)假日禁止裝修，平時(shí)的裝修時(shí)間定在上午9 點(diǎn)半開始到12 點(diǎn)，下午3 點(diǎn)開始到6點(diǎn)。

     為了提高服務(wù)質(zhì)量，萬隆物業(yè)在小區(qū)的電梯內(nèi)全部貼上了“公開信”，里面公布了管理人員的電話號(hào)碼，業(yè)主有事情可以打電話或發(fā)短信進(jìn)行反映，物業(yè)會(huì)做出及時(shí)處理，經(jīng)核實(shí)責(zé)任確屬物業(yè)公司的，還會(huì)有小禮品“聊表心意”。

     探索互惠雙贏之路

     萬隆物業(yè)管理處專門設(shè)立了備忘欄，接到業(yè)主投訴或反映情況的信息后，他們都會(huì)統(tǒng)一記錄在一個(gè)小提示板上，這樣，可以防備忙碌之中將工作漏掉了，而且，對(duì)自己的工作也是一種鞭策。

     劉志剛說起，如果業(yè)主對(duì)“服務(wù)態(tài)度不好，形象禮節(jié)不佳，解決問題不力，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施、管理有建議或意見”等進(jìn)行投訴或反映，這是幫助物業(yè)改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)成長，應(yīng)該表示感謝，贈(zèng)送小禮品只是表表心意。而即使是不屬于物業(yè)責(zé)任的，他們也會(huì)將情況反映給相關(guān)方面，爭取快速和妥善地解決。

     日前連續(xù)大雨，14 棟的賴女士家陽臺(tái)水管破裂，向物業(yè)人員求助，物業(yè)馬上就通知了相關(guān)工作人員，并很快趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。劉志剛還說起，有多人反映過門禁系統(tǒng)不靈便，這是個(gè)整體性的問題，物業(yè)管理處已經(jīng)決定從8 月初開始進(jìn)行整改。

     萬隆物業(yè)總經(jīng)理劉邦云對(duì)記者表示：“我們物業(yè)追求的是長期性的發(fā)展，只有將業(yè)主的利益放在心上，更好地為他們服務(wù)，才能贏得業(yè)主的支持，獲得品牌效益，業(yè)主和物業(yè)的互惠雙贏，才能讓我們走得更高更遠(yuǎn)�！�

     本報(bào)記者 岳超群