被評為“優(yōu)秀之星”的冠亞季軍合影

十大優(yōu)秀旅游管理團隊合影

“客家妹”展才藝，演唱客家山歌

     6 月27 日，東源縣旅游局、東源縣總工會組織全縣旅游系統(tǒng)舉辦以“優(yōu)待游客、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務”為主題的“東旅杯”業(yè)務技能大賽。本次“東旅杯”業(yè)務技能大賽在葉園溫泉旅游區(qū)舉辦，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，參賽選手盡情發(fā)揮，最終決出 “十大優(yōu)秀旅游管理團隊”、“十佳導游服務之星”，其中“十佳導游服務之星”的前3 名還被授予“金牌工人（導游）”榮譽。萬綠湖旅行社導游黃林釗表現(xiàn)突出，贏得評委一致認可，獲得第一名。

     旅游業(yè)內(nèi)“大聯(lián)歡”

     “ 東旅杯”業(yè)務技能大賽是由東源縣旅游局、東源縣總工會聯(lián)合主辦，河源職業(yè)技術(shù)學院、葉園溫泉旅游區(qū)、萬綠谷休閑度假旅游區(qū)聯(lián)合協(xié)辦，并由東源縣總工會、東源縣旅游局、河源職業(yè)技術(shù)學院聯(lián)合成立2014 年“東旅杯”業(yè)務技能大賽組織委員會，統(tǒng)一指導、協(xié)調(diào)、落實本次大賽。

     據(jù)了解，本次旅游業(yè)務大賽從4 月份開始接受報名，通過精心準備，于6 月27 日上演現(xiàn)場比賽，還決出了“ 十大優(yōu)秀旅游管理團隊”、“十佳導游服務之星”。本次大賽只接受東源縣屬的所有旅游企業(yè)、東源縣屬旅行社導游、各景區(qū)景點講解員報名參賽。各參賽選手應在本崗位工作滿一年以上，具有良好的職業(yè)道德和較高的技能水平。

     其中萬綠湖風景區(qū)、桂山風景區(qū)、鏡花緣旅游區(qū)、萬綠湖水月灣、萬綠谷休閑度假旅游區(qū)、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)、黃龍巖畬族風情旅游區(qū)、南園古村、東江野戰(zhàn)俱樂部、葉園溫泉旅游區(qū)、萬綠湖旅行社、新豐江旅行社、萬綠湖美思威爾頓酒店、金利酒店等14 支企業(yè)團隊進入了復賽階段，還有13 名從各企業(yè)報名中通過篩選的選手進入了“服務之星”現(xiàn)場比賽階段。

     “精英團隊”各顯特色

     記者了解到，參選“十大優(yōu)秀旅游管理團隊”，需向組辦方提交規(guī)范化科學化管理方面的書面材料，內(nèi)容包括近年來企業(yè)管理的方法、措施、經(jīng)驗、成效，大賽組委會將根據(jù)企業(yè)提交的書面材料及其日常管理效果，從而評選出前14 名旅游企業(yè)直接進入復賽；進行復賽的企業(yè)管理代表現(xiàn)場演講、問答，現(xiàn)場評委則綜合材料內(nèi)容成績及團隊現(xiàn)場演講、問答的成績擇優(yōu)評選。

     每個參賽的企業(yè)管理團隊都充分發(fā)揮自身企業(yè)管理特色，讓評委能清晰了解企業(yè)的管理方法與成效。其中萬綠湖水月灣景區(qū)團隊就講到人性化管理，不但體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，還體現(xiàn)在對游客的人文關(guān)懷上，讓誤船的游客能順利返回碼頭、讓玩水濕身的游客及時吹干衣服等細節(jié)也處處顯溫情；而金利酒店團隊就提到全員營銷、互動獎勵等很好的營銷措施，同時還親情化管理，讓員工有歸屬感，在該酒店工作10 年以上的員工就占了60%。

     在現(xiàn)場，各參賽團隊充分分享了管理措施和經(jīng)驗，在比賽的同時也在交流學習。通過展示，其中萬綠湖風景區(qū)、鏡花緣旅游區(qū)、萬綠湖水月灣、萬綠谷休閑度假旅游區(qū)、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)、東江野戰(zhàn)俱樂部、葉園溫泉旅游區(qū)、萬綠湖旅行社、萬綠湖美思威爾頓酒店、金利酒店等10 支團隊被評為“十大優(yōu)秀旅游管理團隊”。

     參賽選手多才多藝

     “十佳導游服務之星”的選拔內(nèi)容包括自我展示、現(xiàn)場模擬導游、理論知識（現(xiàn)場問）、才藝展示，綜合以上四項內(nèi)容得分擇優(yōu)評選。各參賽選手都自信滿滿，展現(xiàn)了自身良好的風采；在指定東源縣區(qū)域內(nèi)13 個旅游景點中任選1 個景區(qū)景點作現(xiàn)場模擬講解環(huán)節(jié)，各選手都能很好地根據(jù)自己對景區(qū)的理解來完成講解，其中有選手講解萬綠湖時，還結(jié)合時下最熱門的世界杯來鋪墊，很好地吸引現(xiàn)場觀眾。而萬綠湖旅行社的黃林釗講解黃龍巖景區(qū)時，則以黃龍巖的一個傳說切入，引人入勝。

     通過四個方面的綜合展示，其中萬綠湖旅行社的黃林釗、客家風情館的賴惠妍、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)的劉春香、萬綠湖旅行社的許可、萬綠湖景區(qū)的劉帥、萬綠湖景區(qū)的利智、南園古村的溫永美、新豐江旅行社的曾映云、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)的阮裕玲、葉園溫泉的黃銘思等選手被評為“十佳導游服務之星”。其中黃林釗、賴惠妍、劉春香分別獲冠、亞、季軍，被授予“金牌工人（導游）”榮譽稱號。

     記者點評：精彩演繹本土文化

     每位參賽選手都是多才多藝，讓現(xiàn)場觀眾欣賞到了高水平的表演。來自河源職業(yè)技術(shù)學院的評委就指出，選手們在著裝、表情、手勢、站臺等自我形象方面做得比較到位，同時在才藝展示方面，單口相聲、客家文藝、便攜樂器表演等都是取勝法寶。

     記者也在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，選手們把精心準備的節(jié)目都盡情發(fā)揮出來，贏得了陣陣掌聲。同時在本土文化宣傳方面下了苦功夫，不少選手不管是著裝還是節(jié)目都是以客家文化為主，其中賴惠妍、劉春香就穿著客家妹傳統(tǒng)服飾，現(xiàn)場表演客家山歌，“ 客家妹”的動聽山歌也讓現(xiàn)場觀眾為之傾倒。

     有業(yè)內(nèi)人士認為，一線的導游、講解員能演繹本土文化，本身就是對本土文化的一種宣傳，可以讓更多的游客認識河源，了解客家文化。

     業(yè)內(nèi)觀點：整體提升旅游品牌

     “東旅杯”業(yè)務技能大賽圓滿落下帷幕。東源縣副縣長肖麗花認為，舉辦這次活動可以進一步加強全縣旅游系統(tǒng)的學習、交流，全面提升全縣旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、服務質(zhì)量和管理水平，充分展示旅游從業(yè)人員的良好精神風貌、精湛服務技能，以及對鞏固拓展東源“旅游強縣”工作成果都有著十分重要的意義。同時，肖麗花告訴記者，近年來，東源縣旅游事業(yè)取得了長足發(fā)展，去年成功創(chuàng)建兩個4A 級景區(qū)，這要求各大景區(qū)要以更高的要求、更高的標準做好旅游服務工作，接待每一位來東源旅游的游客。這幾年來，東源旅游從單一的休閑觀光型向休閑度假型不斷轉(zhuǎn)型升級，一批大的旅游項目落戶東源，如康泉十八、東江源溫泉度假村等，為東源縣旅游業(yè)注入新鮮的血液，今年主要工作是萬綠湖景區(qū)創(chuàng)建5A 級景區(qū)，擦亮“萬綠之都、活力東源”的城市名片。

     本報記者葉園文/圖