消費者網(wǎng)購前應當閱讀商家出示的協(xié)議，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

     日前，本報記者接到市民黃先生、陳先生兩人的報料，稱自己本月初在蘇寧易購官網(wǎng)訂購了一批電器商品，而該網(wǎng)購商城也按照時間給他們發(fā)貨。但數(shù)天過去了，兩人根據(jù)查詢到的物流信息，得知他們所訂的電器已經(jīng)到達河源，但遲遲未送貨給他們。當他們找到物流公司、蘇寧網(wǎng)購河源配送點的時候，卻被告知他們在網(wǎng)上所下的訂單為異常訂單，不能給予發(fā)貨。

     買家：下單后遲遲未送貨

     家住市區(qū)的黃先生向記者介紹，今年1 月9 日，他從朋友口中得知，近期蘇寧易購網(wǎng)上正在搞促銷活動，各類電器折后價格十分便宜。隨后，他便以貨到付款的形式在該網(wǎng)站訂購了50 多臺電飯煲，訂單說明上則標注隔天（1 月10 日）可以配送到河源并有物流人員送貨上門。然而，一直到12 日，黃先生也沒有等到貨物送上門，“訂單上的物流跟蹤信息已經(jīng)到了河源兩天了，就是沒人來送貨”。黃先生撥打幾次網(wǎng)購官方客服，不過工作人員卻稱物品已經(jīng)寄出，并讓黃先生等物流上門送貨。

     12 日上午，黃先生來到蘇寧易購委托的物流公司，“物流公司門口有很多電器，我對了上面的單號，跟我的訂單號一樣的，說明我的貨到了”。當天，黃先生還遇到了在該網(wǎng)站訂購了33 臺電飯煲并且受到同樣遭遇的陳先生。“我們看到物流公司門前放置的貨物上的標簽信息跟訂單信息一樣”，陳先生說，當他們詢問物流工作人員的時候，得到的回應是：“打不了單，無法將貨物發(fā)出�！�

     商家：有惡意炒貨嫌疑

     日前，記者來到物流公司了解情況，一位工作人員介紹，他們只是作為委托方為該品牌網(wǎng)購進行送貨，只有接到發(fā)貨單據(jù)之后他們才會為消費者進行送貨。

     對此，該品牌產(chǎn)品河源配送點的楊姓負責人向記者介紹，事情發(fā)生后，公司立即進行介入，可是調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，黃先生、陳先生的訂單顯示的是兩人同一姓名、同一派送地址、同一貨物，且訂貨數(shù)量大，涉嫌惡意炒貨。“當出現(xiàn)此類現(xiàn)象時，系統(tǒng)就會自動退單，防止批發(fā)電商惡意炒貨”，此負責人還說，公司網(wǎng)購促銷活動是為了讓更多的消費者享受到優(yōu)惠，防止少數(shù)批發(fā)電商大量購買，導致貨物一上架就售罄，低價電器被少數(shù)人包攬，大部分消費者無法購買，這嚴重侵犯了廣大消費者的權(quán)益。

     同時，該負責人還向記者提供了一份該網(wǎng)站網(wǎng)購《服務協(xié)議說明》，協(xié)議中指出，“同一顧客在同一促銷時段或同一訂單中購買同一品牌、同一型號或款式的商品數(shù)量超過規(guī)定數(shù)量的（即達到大宗購物數(shù)量的），有可能被判斷為異常訂單，視為侵害其他顧客的購物機會，商家將保留取消相關(guān)訂單的權(quán)利”。另外，協(xié)議還說明，該網(wǎng)站大宗購物需求具體指購物數(shù)量達到普通商品為3 件及3 件以上的購物需求，需要通過其他渠道進行購買。記者注意到，該網(wǎng)站的這份協(xié)議落款時間為“二〇一三年十二月十二日”。

     律師：下單前應閱讀協(xié)議

     對此，廣東興源律師事務所律師朱定龍表示，商家在網(wǎng)站中已提供“服務協(xié)議說明”，該“服務協(xié)議說明”雖然不在具體商品頁面內(nèi)，但商家已通過上述必要措施（網(wǎng)頁）將該“服務協(xié)議說明”的內(nèi)容告知買家，應當視為雙方買賣合同中的格式條款。消費者黃先生、陳先生的行為確已符合“服務協(xié)議說明”中“商家有權(quán)取消訂單”的約定。

     而對于黃先生、陳先生的行為，朱定龍認為，兩人的行為并未違反我國現(xiàn)有法律法規(guī)的強制性規(guī)定，買賣雙方之間存在的是買賣合同關(guān)系，僅是買家違反了協(xié)議中的部分條約內(nèi)容。

     同時，律師表示，當前有許多消費者未了解商家提供的一般服務條款便下單購買，他提醒，消費者網(wǎng)購前應當提前閱讀商家出示的協(xié)議，避免對合同條款存在理解上的差異，而導致類似事件發(fā)生。

     本報記者 吳奕鎮(zhèn)