本報訊（見習(xí)記者 劉小鋒）日前，市民劉女士向記者反映，自己實名購買的火車票丟失后，憑身份證不能退票和改簽，她表示難以接受。記者向鐵道部門了解到，車票丟失不能辦理退票和改簽是鐵路部門一直以來的規(guī)定。

     劉女士因工作出差的日程改變需要辦理退票或改簽，但因票面不小心丟失，只能掛失補票，后補車票不能退票和改簽，幾百元車票錢就這樣打了水漂。劉女士向記者抱怨道：“我承認(rèn)自己弄丟車票有責(zé)任，但實名火車票不是跟實名存款一樣嗎，實名存款能因為存折丟失就不返還存款嗎？”

     廣鐵工作人員介紹，實名火車票屬于鐵路與消費者簽訂的合同，火車票丟失屬于消費者個人原因造成，只能補車票不能辦理退票和改簽，這是鐵路部門一直以來的規(guī)定。