本報(bào)訊（記者 劉曦 通訊員 謝曉婷）日前，記者從市食品藥品監(jiān)管局獲悉，在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，該局堅(jiān)持群眾利益無小事，將處理食品藥品舉報(bào)投訴工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾的渠道，以維護(hù)群眾合法權(quán)益為目的，努力解決投訴舉報(bào)問題，為群眾排憂解難。

     食品藥品體制改革后，我市對(duì)食品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)實(shí)施一體化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了從“九龍治水”到“一龍治水”。然而，隨著體制改革的深入，投訴舉報(bào)也相應(yīng)增多。市食藥監(jiān)局充分認(rèn)識(shí)到做好食品藥品投訴舉報(bào)工作的重要性和必要性，把投訴舉報(bào)工作擺上重要議事日程，專門召開全市食品藥品投訴舉報(bào)工作座談會(huì)，對(duì)我市當(dāng)前食品藥品投訴舉報(bào)工作開展情況和存在問題進(jìn)行深入分析，研討投訴舉報(bào)工作受理、處置、回復(fù)等注意事項(xiàng)，提出完善食品藥品投訴舉報(bào)工作的意見和建議，特別是針對(duì)當(dāng)前涉及食品生產(chǎn)流通方面投訴提出新的工作思路和方法。

     在處理食品藥品舉報(bào)投訴工作中，市食藥監(jiān)局表示，一方面要完善相應(yīng)的制度，規(guī)范投訴舉報(bào)工作管理，明確工作程序、查處要求和反饋時(shí)限，另一方面，要加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作人員業(yè)務(wù)和法律法規(guī)等培訓(xùn)，熟練掌握食品藥品投訴舉報(bào)工作流程，為投訴舉報(bào)工作的有效開展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，該局表示，將以群眾滿意為目標(biāo)，通過進(jìn)一步完善食品藥品投訴舉報(bào)處理等救濟(jì)工作機(jī)制，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾渠道，切實(shí)履行食品藥品監(jiān)管職責(zé)，探索有效的監(jiān)管模式，真正把行評(píng)工作貫徹到各項(xiàng)工作、各個(gè)細(xì)節(jié)中，切實(shí)保障好公眾飲食用藥合法權(quán)益。