我市出租車正在安裝互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)月底完成安裝投入使用。

說到出租車亂議價(jià)、過節(jié)亂漲價(jià)、拋客甩客，一些市民意見頗大。如何從根源上改善出租汽車營運(yùn)環(huán)境，還河源這座旅游城市一張靚麗的對外名片，已經(jīng)成為了全市關(guān)注的問題。為規(guī)范出租車行業(yè)市場，整治不文明亂象，日前，我市495 臺出租車逐步安裝“互聯(lián)網(wǎng)+智能出租車系統(tǒng)”，為出租車配備安全視頻監(jiān)控功能、評價(jià)器以及電子召車系統(tǒng)。這意味著，今后乘客遺落在車?yán)锏奈锲房赏ㄟ^監(jiān)控查找，坐車可對司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

乘客可通過微信叫車

掛靠經(jīng)營的“老”出租車是我市出租汽車行業(yè)的一個(gè)“痛點(diǎn)”，多年來，我市出租車大部分靠乘客隨手招乘搭，通過電話召車少之又少。為改變出租車行業(yè)“舊”局面，日前，我市出租車正在組織安裝“互聯(lián)網(wǎng)+智能出租車系統(tǒng)”，目前源城區(qū) 411輛出租車已完成安裝、試用，另外84 輛出租車也將在本月底完成安裝調(diào)試。

據(jù)源城區(qū)交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市區(qū)及東源出租車完成系統(tǒng)安裝后，495 輛出租車將啟用 “2206888”的統(tǒng)一電召中心電話，此前各出租車公司的電召電話將不再作為電召號碼。另外，車內(nèi)配套系統(tǒng)還具有互聯(lián)網(wǎng)電召功能，乘客只要關(guān)注“億眾生活” 公眾號便民服務(wù)平臺，即可進(jìn)行下單。不過，該平臺目前暫不支持微信支付方式進(jìn)行車費(fèi)支付。同時(shí)，在安裝系統(tǒng)的同時(shí)，出租車上方也已安裝LED 顯示屏，已被乘客電召的車子將會顯示“電召” 的字體。另外，針對乘客多年來投訴出租車司機(jī)工作過程中“講粗口”的問題，所有出租車的對講系統(tǒng)也被卸載。

坐車不滿意可“差評”

據(jù)源城交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次出租車安裝的系統(tǒng)中附帶有“車載服務(wù)評價(jià)功能”，支持乘客當(dāng)場對出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，這在我市尚屬首次。該系統(tǒng)參照服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，乘客乘坐出租車時(shí)，可在下車前對司機(jī)的營運(yùn)服務(wù)做出評價(jià)，評價(jià)包括 “不滿意”“滿意”“非常滿意”三項(xiàng)選擇，乘客的每一次一鍵評價(jià)都將影響到出租車司機(jī)年終信譽(yù)等級考核。

根據(jù)出租車服務(wù)考核要求，今后該系統(tǒng)啟用后，監(jiān)管部門、出租車企業(yè)將對每一臺安裝 “系統(tǒng)”的出租車給五顆星，然后根據(jù)定期信息反饋情況對星級進(jìn)行更新，乘客差評越多，星級就越低。值得一提的是，出租車的服務(wù)星級直接通過出租車LED 燈顯示在車外，所以當(dāng)乘客看到一輛在路上行駛的出租車，可根據(jù)其星級來判斷信用等級，在打車時(shí)進(jìn)行選擇。

源城區(qū)交通管理站負(fù)責(zé)人殷小明介紹，近年來不少乘客遺落物品，或與司機(jī)發(fā)生糾紛后進(jìn)行投訴，在該問題執(zhí)法上存在取證難等缺陷，不過，系統(tǒng)安裝后將啟動(dòng)視頻監(jiān)控功能，對車前方和車內(nèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)拍錄，便于投訴取證、協(xié)助出租公司進(jìn)行失物追蹤、事故車排查和協(xié)同公安部門偵破案件等。除此之外，該系統(tǒng)也附帶北斗定位、預(yù)防飛機(jī)表等功能。

記者體驗(yàn)一鍵叫車

據(jù)了解，在3 天的試用階段中，該系統(tǒng)平臺共接到121單電召服務(wù)，其中62%左右乘客選擇在微信上進(jìn)行電召出租車。

前日下午，記者用手機(jī)在微信上進(jìn)行電召體驗(yàn)：關(guān)注“億眾生活”公眾號平臺，在該平臺菜單頁面上點(diǎn)擊“一鍵叫車”功能（即手機(jī)打車），之后頁面進(jìn)入自動(dòng)定位功能，乘客需輸入前往目的地，按確認(rèn)鍵，附近的空載出租車就會進(jìn)行接單；附近司機(jī)接單成功后，乘客手機(jī)的召車界面會顯示司機(jī)車牌號和電話圖標(biāo)，如按下電話圖標(biāo)乘客可致電司機(jī)。司機(jī)在導(dǎo)航屏上按下一鍵導(dǎo)航功能，系統(tǒng)就會自動(dòng)帶領(lǐng)司機(jī)前往乘客上車的地點(diǎn)。

另外，司機(jī)還可通過導(dǎo)航屏致電市民確認(rèn)其訂單及具體位置。幾分鐘后，記者電召的出租車就到達(dá)指定的上車位置。

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 實(shí)習(xí)生 王仕 文/圖