共享單車押金問題引關注

押金退還存平臺差異，選擇平臺需謹慎

閱讀提示：

共享單車作為一種綠色出行工具，憑借其方便快捷的特點，迅速俘獲了大量粉絲，也 改變了很多人的出行方式。但是，就在近日，隨著經(jīng)營問題的出現(xiàn)，小藍單車無法退還共 享單車用戶押金的問題在網(wǎng)絡上發(fā)酵，引發(fā)了人們對共享單車押金退還問題大量關注，讓 仍然享受著共享單車便利的市民，著實揪了一把心。那么河源目前的共享單車現(xiàn)狀又是 怎樣的呢？市民們遇到過退押金難的問題嗎？為此，記者進行了采訪。

共享單車給市民帶來了不少的便利。

市民：

反應不一大都第一時間退還押金

自近日出現(xiàn)小藍車無法退還押金 的事件后，不少市民誤以為小藍車就 是我市隨處可見的哈羅單車，在記者 采訪的市民中，大多表示已經(jīng)退回了 押金。

家住市區(qū)文昌路的肖女士偶爾會 與朋友一同騎共享單車游玩，但聽說 退押金難問題后，她就第一時間把押 金退了，“我后來才知道小藍車不是哈 羅，不過為了避免意外，那只能先退 了，還好當天就已經(jīng)到賬。”而肖女士 的反應也代表了記者所采訪大多數(shù)市 民的做法，光明小學的教師廖婷婷就 說自己是用一次就退一次。

當然，也有不少泰然處之的市民， 家住萬隆一品的王先生就表示自己并 不擔心退不回押金的情況，“因為是使 用支付寶交付的押金，交給馬云，這并 不需要太多顧慮，而且我們平常騎的 ofo 和哈羅在中國也算知名企業(yè)了， 應該沒問題的。”王先生淡然說道。

與此同時，也有不少市民對此不知 情，河源技師學院的學生沈宜晴就被記 者問得一臉突兀。不過在記者解釋的時 間里，她就已經(jīng)在哈羅APP里完成了退 款申請，并向記者展示了申請退款成功 的頁面，“看來沒什么好擔心的。”她說。

ofo 與哈羅：

押金交由第三方保管，沒任何退還問題

針對市民的顧慮，記者也采訪了 目前我市用戶較多的ofo及哈羅單車 企業(yè)，分別對他們公司的運行狀況及 押金監(jiān)管退還方面進行了解。

ofo 共享單車的負責人對記者 說，ofo 作為全球第一個無樁共享單 車出行平臺，目前在全球18個國家超 過200 個城市運營著超過1000 萬輛 共享單車，并已建立起“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格 化”運維管理的體系，整體運營狀況是 不需要擔心的。在押金方面，ofo 也 是國內(nèi)首個進行押金托管的共享單車 平臺，與中信銀行合作進行押金托管， 托管制度下的押金賬戶只有一個用途 就是退押金。這在ofo 的APP 中“我 的客服”里對押金已做了說明。

而哈羅單車負責人廖肯也表示，目 前哈羅單車已經(jīng)進入了120多個城市， 注冊用戶已經(jīng)超過4600萬人，在不少 二、三線城市市場占有率第一，在共享 行業(yè)用戶口碑即粘性排名也是第一，可 以說正處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)。而他們 也是共享單車行業(yè)第一家支持秒退的 單車公司，盡管國家沒有明確相關資金 管控規(guī)定，但哈羅單車的收入、充值、押 金和其他資金都是交由第三方平臺管 理，以確保用戶押金等資金的安全性。

記者體驗：

押金退還存平臺差異

據(jù)了解，目前在我市經(jīng)營共享單 車有三種，分別為：ofo 小黃車、哈羅 單車和小鳴單車。針對市民關心的押 金難退問題，記者自本月20日起先后 數(shù)次嘗試了不同平臺、不同時間段三 種共享單車的退還押金操作。

記者先是分別下載了三種共享單 車的APP，交付完押金后申請退款， ofo小黃車和哈羅單車很快就將押金退 還給了記者。而小鳴單車則跟全國不 少網(wǎng)民反映的狀況一樣，押金退還緩慢， 截至發(fā)稿前，仍未退還押金。在支付寶 平臺的小程序中，記者找到了ofo和哈 羅單車的應用小程序（不見小鳴單車的 身影），通過支付寶平臺申請退款，記者 在不到三分鐘的時間內(nèi)也收到了退款。 而在微信平臺上，則只有ofo小黃車能 夠使用，但是在微信平臺上退還押金則 顯得進度緩慢，超過24小時才退還。

同時，記者還留意到，無論是哪種 共享單車或是哪個使用平臺，消費者 在交納押金的時候，共享單車企業(yè)并 未向消費者提供交納押金的協(xié)議，對 押金的使用、托管、監(jiān)管或是押金利息 等諸多情況并未有明確的約定，只是 簡單的對押金租金的區(qū)分和退款時限 做了不同的說明。

消委會及律師：

消費者如遇問題維權(quán)難度較大

針對當消費者遇到共享單車退押 金難如何進行維權(quán)的問題，記者還采 訪了我市消委會與相關律師。

市消委會工作人員告訴記者，之 前市消委會也曾接到過關于ofo 小 黃車費用問題的投訴，但是由于 ofo 小黃車并未按規(guī)定在河源工商 部門進行注冊登記，市消委會在處 理上面臨著職能范圍的阻礙。如果 消費者遇到退押金難的問題，應當 首先考慮向共享單車企業(yè)注冊所在 地的消委會或工商部門進行投訴。 如果消費者是通過支付寶、微信等 第三方平臺使用共享單車出現(xiàn)此類 情況的，那么第三方平臺也應負有 一定責任。

律師歐陽毅則表示，目前我國還 沒有相關的法律對共享單車押金進行 有效的監(jiān)管。但是，共享單車企業(yè)收 取消費者押金并為消費者提供服務的 行為已經(jīng)構(gòu)成“事實合同關系”，如果 共享單車企業(yè)在約定時間內(nèi)無法退還 消費者押金，那么共享單車就涉嫌違 反合同法，消費者可以通過協(xié)商甚至 是訴訟的途徑進行維權(quán)。但是如果遇 到諸如小藍車倒閉無力償還押金的情 況，消費者即便訴訟獲勝，也仍難要回 押金，消費者始終處于一種相對弱勢 的地位。

本報記者 彭茂洋 劉世銘