登記身份信息、核查過(guò)去14天行程、測(cè)體溫、戴上手套和腳套后，10日上午11時(shí)，北京市民丁女士進(jìn)入昌平公園悅府的售樓處，銷(xiāo)售人員正在線上等待著為她進(jìn)行全程無(wú)接觸講解。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，房屋銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)月之久的暫停期。如何讓市場(chǎng)早日恢復(fù)平穩(wěn)？以公園悅府為代表的北京剛需樓盤(pán)展開(kāi)了一場(chǎng)主動(dòng)出擊。

售樓處看不見(jiàn)銷(xiāo)售人員的身影。資料圖片

售樓處首次無(wú)人化

房地產(chǎn)市場(chǎng)有個(gè)不成文的慣例——春節(jié)后隨著天氣轉(zhuǎn)暖，人們出門(mén)意愿增強(qiáng)，房屋銷(xiāo)售也會(huì)進(jìn)入“小陽(yáng)春”。然而，2020年，一場(chǎng)疫情的侵襲，也令樓市出現(xiàn)改變。

丁女士屬于“以小換大”的購(gòu)房人。這個(gè)春節(jié)，她退掉機(jī)票取消旅游行程，直到單位復(fù)工才出門(mén)。北京各個(gè)樓盤(pán)的售樓處也被疫情按下了暫停鍵，直到正月十七之后才陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放，但對(duì)接待看房人也特別謹(jǐn)慎，原則之一就是要杜絕人員扎堆聚集。而無(wú)人售樓處的新形式，也由此而來(lái)。

“類(lèi)似于無(wú)人超市，在看房人參觀沙盤(pán)和樣板間的全過(guò)程中，都不會(huì)有銷(xiāo)售人員出現(xiàn)，一對(duì)一的互動(dòng)講解也是在線上完成。”公園悅府營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人告訴記者，看房采取線上實(shí)名預(yù)約，每個(gè)時(shí)段只接待一位看房人，并定時(shí)對(duì)售樓處進(jìn)行消殺處理。

10日，記者跟隨丁女士做了一次全程體驗(yàn)。進(jìn)入售樓處前，工作人員先要求記者做一份信息登記，并且掃碼證明過(guò)去14天沒(méi)有離開(kāi)過(guò)北京。接著，記者進(jìn)行了體溫測(cè)試，戴上發(fā)放的一次性手套和腳套后，方被放行。進(jìn)入一層大廳后，標(biāo)有箭頭的提示牌標(biāo)示出沙盤(pán)區(qū)、茶水間、樣板間、衛(wèi)生間的位置，上下兩層的空間內(nèi)沒(méi)有一位銷(xiāo)售人員。記者和丁女士按照提示打開(kāi)微信視頻，戴著口罩的銷(xiāo)售人員出現(xiàn)在手機(jī)鏡頭前引導(dǎo)參觀線路，并在線上提供實(shí)時(shí)講解。

期待市場(chǎng)回歸平穩(wěn)

無(wú)人售樓處，僅僅是公園悅府在疫情發(fā)生后的嘗試之一。就在9日，售樓處內(nèi)還進(jìn)行了一次熱鬧的線上直播，銷(xiāo)售人員化身成“主播”。

與此同時(shí)，樓盤(pán)也在策劃一次“全民營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)，想拉動(dòng)更多員工、渠道商、老業(yè)主來(lái)幫助推廣賣(mài)房，成功推薦者將能獲得一筆不菲的傭金。“線上賣(mài)房、全民營(yíng)銷(xiāo)、線上直播，每個(gè)開(kāi)發(fā)商都在琢磨這些，以替代部分線下功能。”

通過(guò)線上活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流，是開(kāi)發(fā)商為解決疫情期間人與人之間無(wú)法密切接觸的一種嘗試，但目前看，這種嘗試難以完全取代線下銷(xiāo)售過(guò)程。

“房屋交易既是大宗交易，也是高度個(gè)性化的低頻交易，消費(fèi)者對(duì)品牌的黏性相對(duì)較低。”在京投發(fā)展總策劃師戴嘉寧看來(lái)，消費(fèi)者買(mǎi)房需要很長(zhǎng)的甄別過(guò)程，關(guān)注的方面也很多，這些都決定了其交易過(guò)程的復(fù)雜性，也代表著線下行為的必要性。“相比于什么都不作為，線上售樓處的嘗試還是取得了不錯(cuò)的效果，但仍不能完全取代線下，所以，如何讓線上的流量順利轉(zhuǎn)化到線下，是每個(gè)項(xiàng)目都得琢磨的事兒。”

對(duì)講求現(xiàn)金流的開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，住宅銷(xiāo)售是回籠現(xiàn)金的主要渠道之一。按照往年的慣例，3月正是售樓處客流量比較集中的時(shí)候，但目前所有售樓處都沒(méi)有完全恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放。

“目前看，3月的‘小陽(yáng)春’可能也要推遲。”戴嘉寧說(shuō)，開(kāi)發(fā)商本就像一個(gè)資源整合商，需要整合四面八方的人員與物資，這次疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了不小的沖擊，無(wú)論是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是房地產(chǎn)銷(xiāo)售，影響都不小。

但對(duì)于未來(lái)，戴嘉寧并不悲觀。“在房住不炒的定位下，北京市場(chǎng)的買(mǎi)房人中絕大多數(shù)都是居住需求，這些需求可能被推遲、被擱置，但不會(huì)消失。”戴嘉寧預(yù)測(cè)，當(dāng)疫情結(jié)束的時(shí)候，有真實(shí)住房需求的人還是會(huì)回到市場(chǎng)上，反映到銷(xiāo)售上可能會(huì)形成一個(gè)點(diǎn)狀爆發(fā)，甚至也可能會(huì)在疫情之下催化出部分新的住房需求，北京的樓市也將回歸平穩(wěn)。

據(jù)北京日?qǐng)?bào)