市第八次黨代會(huì)提出要對(duì)標(biāo)“雙區(qū)”推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境綜合改革，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)，打造效率河源的工作要求。近日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)朱雪中在接受媒體記者采訪時(shí)表示，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市政數(shù)局”）將以數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化改革為引領(lǐng)，以政務(wù)服務(wù)和市域治理為著力點(diǎn)，全面部署好數(shù)字政府2.0建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升服務(wù)民生能力，強(qiáng)化數(shù)字政府改革建設(shè)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的支撐和牽引，助推培育“五大產(chǎn)業(yè)”、加快實(shí)施“七大行動(dòng)”，助力幸福和諧美麗河源建設(shè)。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)。

常態(tài)化落實(shí)“面對(duì)面”機(jī)制提升群眾獲得感幸福感

自“面對(duì)面”機(jī)制建立以來(lái)，市委書(shū)記林濤、市長(zhǎng)何國(guó)森先后輪流主持召開(kāi)了“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”等4場(chǎng)“面對(duì)面”座談會(huì)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全市2728宗問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)解決，目前已解決1952宗民生問(wèn)題。今年，將如何進(jìn)一步健全提升“面對(duì)面”機(jī)制效能？朱雪中表示，市政數(shù)局將繼續(xù)貫徹落實(shí)市委、市政府工作部署，借助數(shù)字化技術(shù)匯聚分析民生、民意和輿情數(shù)據(jù)，常態(tài)化落實(shí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制，全力推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題清單變?yōu)槊篮蒙��?ldquo;幸福清單”。

一是固化提升“面對(duì)面”機(jī)制。進(jìn)一步做好“面對(duì)面”機(jī)制的總體謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)，出臺(tái)深化“面對(duì)面”機(jī)制工作意見(jiàn)。總結(jié)梳理“面對(duì)面”機(jī)制的六項(xiàng)配套工作機(jī)制，不斷規(guī)范“面對(duì)面”機(jī)制實(shí)施流程。嚴(yán)格落實(shí)“一圖一表一庫(kù)一賬”工作流程，保障“面對(duì)面”機(jī)制常態(tài)化有效落實(shí)。

二是精心謀劃2022年“面對(duì)面”主題。拓寬渠道廣泛收集突出民生問(wèn)題，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，捕捉民生“弱信號(hào)”，精準(zhǔn)鎖定群眾反映最集中、最突出的“急難愁盼”問(wèn)題，定期更新突出民生問(wèn)題事項(xiàng)庫(kù)，深入分析群眾反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為2022年“面對(duì)面”主題選取和市委、市政府實(shí)施決策提供數(shù)據(jù)支撐。

三是持續(xù)推動(dòng)群眾訴求落地解決。完善并推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)新格局，督促協(xié)調(diào)相關(guān)縣（區(qū)）、單位跟進(jìn)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，打造基層智慧治理新模式。對(duì)“面對(duì)面”群眾訴求的交辦、處理、答復(fù)、考核、督辦、評(píng)價(jià)等流程逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理，突出群眾好差評(píng)，加大督查督辦力度，確保群眾訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化

加快提升政務(wù)服務(wù)能力水平，是建設(shè)便民高效的服務(wù)型政府的有力抓手，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。朱雪中表示，今年，市政數(shù)局將通過(guò)深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力，構(gòu)建線上線下融合的政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，著力打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

朱雪中說(shuō)，市政數(shù)局將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。深入推進(jìn)“放管服”改革，著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，按省部署推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化。

持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)審批行為、場(chǎng)所設(shè)置、辦理方式和評(píng)估評(píng)價(jià)，持續(xù)提升辦事效率和服務(wù)效能。完善河源市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，深化工程建設(shè)項(xiàng)目全流程在線審批，推進(jìn)商事制度、“證照分離”“一照通行”等涉企審批服務(wù)改革，提升企業(yè)辦事便利度。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心一體化管理，設(shè)立市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記分中心，推動(dòng)更多未進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，持續(xù)規(guī)范提供“一窗受理、綜合服務(wù)”。

持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。進(jìn)一步強(qiáng)化辦事窗口端、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端、“粵省事”“粵商通”移動(dòng)端、“政務(wù)服務(wù)一體機(jī)”“粵智助”自助端“四端”協(xié)同，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。深化市政務(wù)服務(wù)大廳免費(fèi)寄遞、“中午不停歇”、幫辦代辦和“辦不成事”反映窗口等便民服務(wù)。深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，新增群眾就醫(yī)、求學(xué)、養(yǎng)老、戶籍業(yè)務(wù)等100項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省、跨市、全市通辦。持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，依托粵省事碼、粵商碼推廣“掃碼亮證”“免證辦”應(yīng)用，推行行政審批全程電子化，今年力爭(zhēng)新增150種電子證照，推出50個(gè)高頻“一件事”主題集成服務(wù)，推出20種基層高頻證明事項(xiàng)秒批秒辦，推動(dòng)500個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“四免”，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度。

推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)致力打造效率河源

市委、市政府高度重視數(shù)字政府改革建設(shè)工作，“今年市政數(shù)局將立足于新發(fā)展階段，搶抓全省均衡化發(fā)展機(jī)遇，聚焦數(shù)字政府重點(diǎn)領(lǐng)域，積極推進(jìn)數(shù)字政府2.0改革建設(shè)。”朱雪中表示。

推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化改革發(fā)展。充分發(fā)揮首席數(shù)據(jù)官統(tǒng)籌管理作用，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源與社會(huì)數(shù)據(jù)的融合、共享，今年力爭(zhēng)打通“數(shù)據(jù)孤島”90個(gè)，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)“有數(shù)”，更好滿足更多場(chǎng)景“用數(shù)”需求，助推數(shù)字政府和經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。

加強(qiáng)數(shù)字政府統(tǒng)籌管理。扎實(shí)做好數(shù)字政府改革建設(shè)統(tǒng)籌工作，突出必要性、可行性、緊迫性，處理好省統(tǒng)與市建關(guān)系，出臺(tái)立項(xiàng)審批細(xì)則、驗(yàn)收前符合性審查細(xì)則，建立項(xiàng)目庫(kù)、儲(chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步加強(qiáng)市級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。加快粵政易協(xié)同辦公部署，提升“一網(wǎng)協(xié)同”能力。

加強(qiáng)數(shù)字政府人才培育。開(kāi)展好2022年全市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)“業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)、崗位大練兵”活動(dòng)，通過(guò)多層次、多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)練兵活動(dòng)，致力打造一批講政治、懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型數(shù)字化人才，為我市數(shù)字政府建設(shè)提供強(qiáng)大的智力支持。

本報(bào)記者 曹志成 通訊員 戴志輝