本報(bào)訊 記者 吳奕鎮(zhèn) 通訊員 謝曉丹 “你好，我們是110報(bào)警中心，有市民投訴有商販占道經(jīng)營，影響了附近群眾出行，不屬110接警范圍，建議轉(zhuǎn)12345處理。”1月10日是警察節(jié)，昨日上午，記者從市公安局110指揮中心了解到，2022年以來市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警中有31.17%為非警務(wù)警情，警方提醒廣大市民應(yīng)正確使用110，把寶貴資源留給真正需要的市民。

接警員正在服務(wù)臺(tái)工作 記者 吳奕鎮(zhèn) 攝

昨日上午9時(shí)，記者走進(jìn)市公安局110指揮中心報(bào)警服務(wù)臺(tái)時(shí)見到，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員正在忙著接報(bào)警熱線電話。對(duì)屬于警務(wù)警情的報(bào)警，接線員記錄后立即指派轄區(qū)派出所出警，非警務(wù)警情則轉(zhuǎn)到12345由相關(guān)職能部門處理。

像這樣的報(bào)警電話，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)每天接聽數(shù)量近2000個(gè)。據(jù)了解，2022年河源市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理群眾報(bào)警近60萬起，其中非警務(wù)警情18萬多起，占比31.17%；無效警情13萬多起，占比23.1%。

市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員楊池源告訴記者，接警員每天平均要接警200個(gè)電話，高峰期在下午4時(shí)至6時(shí)，大部分是無效警情與非警務(wù)警情電話。他呼吁，市民應(yīng)當(dāng)合理撥打110求助熱線，同時(shí)求助警方時(shí)要準(zhǔn)確地說明位置、時(shí)間與事情大致經(jīng)過，便于接警員記錄與指派警力。

據(jù)了解，盡管當(dāng)前我市正在推進(jìn)“12345”公共服務(wù)熱線與110聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但仍有一些市民秉著“有事找民警”的想法，未能正確使用110報(bào)警電話。其實(shí)，110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，受理范圍為刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺(tái)，受理范圍為企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。市公安局110指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁廣大市民，請(qǐng)正確使用110電話，切勿惡意騷擾、濫打謊報(bào)110，把寶貴的資源留給真正需要幫助的人。