本報訊 據(jù)央視網(wǎng)消息，從蘋果手機4 系 列到蘋果7 系列，蘋果在中國擁有大量用 戶。今年以來，蘋果6 系列手機卻陸續(xù)曝出 諸多問題。蘋果手機到底怎么了？

蘋果6系列手機突發(fā)自燃

問題原因并未告知

浙江的陳女士一直是蘋果的忠實用戶， 2015 年3 月，她購買了一部蘋果6 Plus 手 機。可是，在2016 年8 月31 日，手機突然發(fā) 生爆炸。陳女士回憶，當時她和丈夫一起在 車上準備出行，這部手機就放在她腿旁。

陳女士說，手機當時砰的一聲炸出來， 所幸當時及時將手機踢出車外，爆炸并沒有 對人身和財產(chǎn)造成傷害。隨后陳女士致電 蘋果公司，對方查看爆炸手機的照片后，一 開始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說， 蘋果當時回復(fù)稱，手機爆炸是外部原因造 成，不予理賠。

無獨有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6 Plus 手機在正常充電的情況下，發(fā)生了爆 炸。劉女士說，當時是正常充電，是原裝充 電器，手機直接炸開，“然后它就（自燃）裂 開了，手機殼化了，跟凳子燒到一起去，差 點著火”。

蘋果涉嫌侵犯消費者利益

業(yè)內(nèi)建議召回問題手機

除了手機爆炸之外，蘋果手機還被投訴 存在自動關(guān)機的問題，對于這些問題，法律 人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

法律人士表示，實際上每位蘋果手機用 戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個 合同法的關(guān)系，蘋果手機無論出現(xiàn)自燃還是 異常關(guān)機等問題時，蘋果公司有義務(wù)為每一 位出現(xiàn)問題的用戶去解決。

上海市消費者權(quán)益保護委員會表示，如 果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不 排除以法律的形式支持和維護消費者的合 法權(quán)益。

按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消 費品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)?致的集體投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回 辦法。

事實上，韓國三星手機在9 月初，曾因 Note7 手機電池起火爆炸，對全球10 個國家 召回了250 萬部問題產(chǎn)品。但最初，這一計 劃是將中國內(nèi)地排除在外的，直到9 月14 日，國家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布 了內(nèi)地的召回計劃。

對此，有專家認為，這與中國本土的召 回機制相對薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費品召 回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對 瑕疵消費品召回程序的規(guī)定，但仔細看條 款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強 制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動干預(yù)和完善 法律法規(guī)結(jié)合起來，才能更好為消費者維護 切身利益。